Wie reagieren Einkäufer in Verhandlungen angemessen auf unsachliche Bemerkungen von Geschäftspartnern? Antwort auf diese Frage gab Kommunikationstrainerin Barbara Berckhan im Rahmen einer Veranstaltung der BME-Region Pfalz/Rhein-Neckar. „Wo gehobelt wird, da fallen Späne. Und wo Menschen miteinander reden, da vergreifen sie sich auch manchmal im Ton“, so die Referentin.
Umso mehr gelte es, Kontra-Strategien zu entwickeln. „Durch eine deeskalierende Reaktion wird das Gespräch wieder auf die Sachebene zurückgeführt“, betonte Berckhan.
Teilen: