Zusammenarbeit mit Lieferanten unter der Lupe

Das unabhängige Marktforschungsunternehmen Opinion Matters befragte 100 IT-Senior-Fach- und Führungskräfte aus großen Unternehmen mit Sitz in Großbritannien, Deutschland und Frankreich, zum Thema Zusammenarbeit mit Lieferanten. Ziel der Befragung war es zu verstehen, wie und mit welchen Prozessen diese Senior IT-Professionals die Zusammenarbeit mit der immer größer werdenden Anzahl von Lieferanten steuern.

Die Umfrage untersuchte, ob diese IT Professionals die Serviceprozesse in der Beschaffung wirksam automatisieren und ob sie SIAM-Frameworks (Service Integration and Management) einsetzen. Von 100 Befragten waren 39 Führungskräfte auf Bereichsleiterebene oder höher. 50 Teilnehmer kamen aus Großbritannien, 25 aus Frankreich und weitere 25 aus Deutschland.

Fast die Hälfte (45%) der Befragten arbeitet permanent mit zwischen 21 und mehr als 100 Lieferanten zusammen. Mehr als ein Viertel (29%) der Befragten managen zwischen elf und 20 Lieferanten. Nur sehr wenige steuern weniger als fünf.

Die große Mehrheit (93%) der Befragten gab an, es sei einfach oder sehr einfach, aktuelle Informationen über gelieferte Services zu bekommen. Das mag aber bedeuten, dass sie sich in falscher Sicherheit wiegen. Die eigentliche Frage ist, ob sie in der Lage sind, ihre Service-Anbieter in kosteneffizienter Weise zu steuern und sicherzustellen, dass die Leistung quer durch das Portfolio der Waren und Dienstleistungen verschiedener Herkunft die aktuellen Anforderungen der Anwender erfüllt. Als es um die Risikoeinschätzung ihrer Lieferanten ging, gab fast ein Viertel (24%) der Befragten an, sie fänden dies eher schwierig oder sehr schwierig.

Auf die Frage, ob sie sicherstellten, dass Kunden oder interne Anwender nur die Services zahlen, die sie nutzen, antworteten 32% mit ja, sie nutzten das System permanent. 48% sagten ja, sie nutzten das System oft, während 12% sagten, ja, sie nutzten das System gelegentlich. Mit SIAM wäre das wesentlich einfacher zu verfolgen und zu steuern. Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Deutschland im Vergleich zu den anderen teilnehmenden Ländern mit den höchsten Werten abschneidet, wenn es darum geht, einen guten Ansatz zu haben, ihre Services zu steuern. Mehr als die Hälfte (56%) der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen ein Self-Service-Portal betreibt, 60% haben automatisierte Prozesse, 52% haben einen Service-Katalog und 40% haben SIAM-Frameworks und –Prozesse implementiert.