Zwei gelungene Ratgeber für den verbalen Schlagabtausch und heikle Gespräche

Die Ferienzeit ist eine Zeit, in der man jenseits des täglichen Bürostress über sich selbst reflektieren und an sich arbeiten sollte, um dann ausgeruht und mit klarem Kopf wieder an den Start zu gehen. Wichtig ist es in diesem Zusammenhang, sich fit zu machen für die immer wieder auch konfliktären Diskussionen über Geschäftsstrategien und Führungsfragen sowie auch die ganz alltäglichen Meinungsverschiedenheiten. Da bietet sich im Strandkorb die Lektüre der beiden hier vorgestellten Bücher an, denn diese vermitteln konkrete Ratschläge und praktische Hilfestellung für die richtige Kommunikation.

Sag es stärker! Das Trainingsprogramm für den verbalen Schlagabtausch. Der bekannte Dialektik- und Präsentationstrainer Albert Thiele liefert in seiner lesenswerten Schrift ein Trainingsprogramm für den verbalen Schlagabtausch. Er hat erkannt, dass alle diejenigen, die Entscheidungen treffen, sich dabei nicht nur Freunde machen. Man mag es beklagen, aber es ist so: Im Arbeitsleben wird der Ton deshalb leicht ruppig. Dies geschieht vor allem dann, wenn alle unter Erfolgsdruck stehen und der Erfolg sich nicht so ohne weiteres einstellt.

Thieles Ratgeber skizziert in anschaulicher Weise Strategien, wie man harte Kampfdialektik, bösartige Machtspiele und verdeckte Manipulation erkennen und wirksam kontern kann. Im Einzelnen bietet das Buch eine vierstufige Konterstrategie, die es erlaubt, bei allen Varianten persönlicher Angriffe flexibel und angemessen zu deeskalieren und dies mit Hilfe eines breiten Spektrums an Brückensätzen. Er zeigt zudem, wie man mit Alphatieren, von denen es in unseren Unternehmen ja reichlich gibt, auf Augenhöhe bleibt und durch offensive Argumentation sogar die Initiative übernehmen kann. Der Experte fasst die aktuellen, hochinteressanten Erkenntnisse der Hirnforschung zusammen, um im verbalen Schlagabtausch stets souverän und gelassen zu bleiben, Botschaften beim Zuhörer zu verankern und das eigene Argumentationsverhalten wirksam zu verändern.

Fazit: Wer das Buch durchgearbeitet hat und einige der angebotenen Übungen absolviert hat, hat gute Chancen, sich gegen verbale Angriffe, spitzfindige Fangfragen und hinterhältige Psychotricks zu wehren. So erfährt man, wie man mit Killerphrasen umgehen sollte, wie man emotionale Distanz zu unfairen Angriffen hält und diese sogar gekonnt neutralisieren kann.

Heikle Gespräche. Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht. Das handliche Buch der vier amerikanischen Kommunikationsprofis Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler, die mit vielen der Fortune-500-Unternehmen seit Jahren arbeiten, schließt sich hier nahtlos an. Sie zeigen auf, wie man heikle Gespräche souverän angehen kann. Heikle Gespräche sind – so die Autoren – gekennzeichnet erstens durch unterschiedliche Auffassungen, zweitens durch Wesentlichkeit (für die Beteiligten steht viel auf dem Spiel!) und drittens durch Emotionalität.

Solche (unangenehmen) Gespräche sind folgenreich, und viele Menschen wollen sie vermeiden. So ist es doch heute viel einfacher, eine E-Mail zu schicken als über den Flur zu gehen und Klartext zu reden. Die Autoren haben über Jahre hinweg festgestellt, dass der Kern fast aller chronischen Probleme in Organisationen in entscheidenden Gesprächen besteht, die man vermieden oder vermasselt hat. Insofern sei der geschickte Umgang mit heiklen Themen die ausschlaggebende Fähigkeit von Führungspersönlichkeiten. Das Buch bietet das erforderliche Rüstzeug.

Fazit: Eine lesenswerte Lektüre. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele mitten aus dem Leben gegriffen vermittelt dieses Buch, wie man intellektuelle und emotionale Intelligenz wirksam kombiniert, heikle Gespräche konstruktiv meistert und auch über unangenehme Themen gelassen diskutiert.